北京市民政局關于全面推進殯葬惠民便民舉措的通知 京民殯發〔2010〕91號
各區縣民政局，市殯葬管理處：
　　按照大民政理念的要求，為建立殯葬公益服務體系，推進殯葬改革，清明節前夕，我局將在全市殯葬服務機構全面推進“零百千萬”工程和推出“96156首都殯葬公益服務熱線”等惠民便民舉措，現就有關工作通知如下：
　　一、推進“零百千萬”工程
　　“零百千萬”工程是一項系統的殯葬惠民工程，旨在滿足市民的基本殯葬需求，是殯葬服務單位在優質誠信服務的基礎上，讓利于民的重要舉措。“零百千萬”工程，即實行零消費骨灰撒海、百元骨灰盒、千元殯儀服務和萬元骨灰安置。零消費骨灰撒海是指政府通過購買服務的方式鼓勵骨灰撒海，每份骨灰免費隨行2名家屬，零消費完成骨灰撒海過程，徹底實現骨灰安置方式的生態化。百元骨灰盒是指殯儀館為市民提供多樣式、多材質、環保型、低成本的100元左右的骨灰盒，平抑市場骨灰盒價格。千元殯儀服務是指殯儀館為市民提供至少一套千元以內包括遺體接運(30公里以內)、存放(三天以內)、整容、告別(一般告別室)、火化(普通爐)、骨灰寄存(一年期)等項目的殯儀服務，實現全程優質服務；萬元骨灰安置是指全市各經營性公墓均應提供萬元以下雙穴或雙格位的骨灰安置設施，滿足市民對骨灰安置的基本要求。
　　二、設立“96156首都殯葬公益服務熱線”
　　“96156首都殯葬公益服務熱線”內容包括殯葬政策法規、殯葬事宜辦理指南、殯儀館和公墓基本情況及其特色服務等信息，并可即時辦理殯儀服務和骨灰安葬業務。“96156首都殯葬公益服務熱線”為24小時服務熱線，與全市各殯儀館、經營性公墓實現無縫連接，及時為市民解答喪事辦理過程中遇到的相關問題，做到“熱線相連，百答無厭”。力爭將“96156首都殯葬公益服務熱線”建成為我市內容最豐富、信息最全面、更新最及時、服務最周到的殯葬公益熱線。
　　三、規范醫院太平間服務
　　聯合衛生部門嚴格實行歸口管理，制定服務場所設備設施技術標準，制定服務規范，統一服務標識，確定服務人員職業資質，規范服務價格，建立健全服務監督機制，使市民合理消費、明白消費。
　　四、相關要求
　　(一)提高認識，加強領導。“零百千萬”工程、“96156首都殯葬公益服務熱線”和規范醫院太平間服務是大民政理念的具體實踐，是建設服務型政府的重要體現。各民政部門要加強組織領導，高度認識這項工作的重大意義，確保工作落到實處。
　　(二)協調配合，組織得力。各民政部門要充分調動所屬殯葬事業單位的積極性，制定方案，采取措施，并落實責任，發揮事業單位的公益性，平抑物價。各殯葬服務單位要與社區服務中心積極配合，互相支持，共同完善“96156首都殯葬公益服務熱線”的建設，確保熱線的順利開通和正常運行。協調衛生部門對醫院太平間服務提出管理意見，并嚴格執法。
　　(三)多措并舉，挖掘潛力。各殯葬事業單位要將社會效益放在重要位置，堅決執行國家的相關政策，采取各種措施，讓利于民，保證市民的基本殯葬需求。與此同時，充分發揮創新精神，為市民提供更多、更好的選擇性服務項目，滿足市民的多層次需求，實現社會效益和經濟效益均衡發展。
　　(四)誠信服務，優質服務。各殯葬服務單位要堅持“誠信為本”的經營理念，堅決執行“六要六不”、“八公開”，加強職工培訓，提高職工素質，創新服務理念，豐富殯儀服務的文化內涵，在為市民提供平價服務的同時，努力提高服務質量，讓市民切實體會到市委市政府的殯葬惠民政策，做到“零投訴”。
二〇一〇年三月十二日