逝者近親屬將逝者的骨灰寄存在殯儀館，兩者之間形成的是委托存放合同關系。在這個合同中，殯儀館提供骨灰存放服務，作為服務的對價，殯儀館收取逝者近親屬支付的服務費用。殯儀館的合同義務就是安全、妥善、潔凈地保存骨灰，所以一旦骨灰在殯儀館被盜，即可以認定殯儀館違約。如果骨灰是一般的、可以用金錢衡量價值的物，殯儀館自應照價賠償，這也是很簡單的民事糾紛。但問題是，骨灰與民法上的一般的物具有明顯的區別，它無法用金錢來衡量價值，無法用于使用、收益，也無法用于抵押、質押、出租。它的價值僅僅在于承載親屬的感情，寄托親屬的哀思。這樣的物一旦被盜或因其他原因滅失，逝者近親屬是很難通過合同關系來索賠的。

但是，逝者近親屬可以選擇侵權法來索賠，而且實踐中大部分類似案例，逝者近親屬都是選擇侵權法來主張權利的。由于侵權法支持精神損害賠償，而丟失骨灰必將給逝者近親屬造成嚴重的、無法彌補的痛苦，所以法院會判決殯儀館向逝者近親屬支付精神損害撫慰金。但依侵權法主張殯儀館承擔賠償責任，有一個必備條件，即殯儀館對骨灰被盜這一后果有過錯。殯儀館應對這類案件，與此相對應的工作就是證實自己沒有過錯或過錯很小。如殯儀館證實自己在存放骨灰的場所安裝了監控設備和防盜器材，安排了保衛人員，并制定了完整而又嚴格的保衛制度，保衛人員定期巡邏，發現骨灰被盜后及時報警。用這些證據證實殯儀館盡到了最大的安全防范義務，沒有過錯。在能夠證實上述事實的情況下，殯儀館即使仍然被判決承擔責任，責任也不會太大。殯儀館應增強證據意識，在證據的收集、整理、固定和保存上多傾些注意力，這樣，面臨訴訟時才能從容應對。