因設施、設備故障引起糾紛的情況可能有以下兩類：一是設施或設備本身的故障。如冷藏設備故障未及時發現和排除造成冷藏條件變化，冷藏的遺體出現腐敗，顧客已經租用的守靈間因設備故障導致無法使用，正在進行中的告別儀式因哀樂無法播放、滾動屏幕黑屏而無法按原計劃正常進行等；二是因停電等第三方原因導致設備無法使用而出現與上述情況類似的問題。根據合同法的規定，無論出現上述何種情況，給客戶造成的損失，殯儀館都要承擔民事責任，區別僅在于后一種情況下，殯儀館承擔了賠償責任后可以向第三方追償，最終的責任承擔者是第三方而不是殯儀館。

設施設備故障引發民事責任，給客戶造成損失，單靠殯儀館在合同中進行告知并作出免責聲明，殯儀館無法完全免除責任。這種情況下，殯儀館可以選擇與客戶約定損失補償方法或損失計算依據的方法來限制自己的民事責任。如可以在格式條款中約定“若因殯儀館內部電路故障致設備停電、設備本身故障及人為操作失誤致遺體腐敗加劇、遺體發生滲液、異味等變化或告別儀式無法全部按原計劃進行，殯儀館應迅速采取措施予以補救，并返還客戶已支付費用。但由于非殯儀館過錯原因引發的上述情況除外”。合同法第一百一十四條規定：“當事人可以約定一方違約時應當根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。”從這一規定中我們可以看出，約定違約金的，如果釀成訴訟，最終確定的違約金數額并不一定與雙方約定的數額相一致，因為法院或仲裁機構有權根據當事人的請求予以增加或減少；而約定損失或損失的計算方法的，合同法并未授予法院或仲裁機構進行變更的權利，故約定損失的計算方法對殯儀館來說，對未來結果的預見性更強，被最終變更的可能性更小。